Innovasjonsandelen er høyest for reiseoperatører og fornøyelsesparker, klart lavest for serveringsstedene. Reiselivsforetakene gjennomfører også i mindre grad organisasjonsinnovasjon enn øvrig tjenesteyting, 10 respektive 18 prosent. En medvirkende årsak er størrelsesstrukturen på enhetene. Reiselivsnæringen er på høyde med andre næringer når det gjelder markedsinnovasjon, hvor det bare er serveringsstedene som trekker andelen ned.

Vi deler mange av synspunktene som studiet tar opp når det gjelder reiselivsnæringen. I Innovasjon Norge ser også vi at innovasjonsnivået er for lavt, lønnsomheten for lav og næringen er for fragmentert. Likevel ser vi at det er aktører som både kan og vil, og har evne til å innovere. Her er noen eksempler:

• Fjord Tours som pakker opplevelser basert på allerede rutegående transport 
• Overnattingssteder som Juvet landskapshotell og Stokkøya sjøsenter som tør å tenke utradisjonelt, og som pirrer sansene med utradisjonell arkitektur og gode opplevelser
• Color Line som diversifiserer sine produkter til å være cruise og en forlengelse av motorveien til og fra kontinentet, samt tenker verdikjede frem til sluttkunden
• Opplevelsesaktører som XXLofoten, Høve Støtt og Sorrisniva som regisserer opplevelser på samme måte som en god film eller teaterstykke i forhold til intensitet og høydepunkt. Gjestene drar lykkelige og blakke hjem
• Norwegian som har snudd opp ned på norsk flybransje med sin forretningsmodell
• Skistar som har pustet nytt liv inn i alpin-Norge med resorttankegang. Nyopprettede Alpinco føler etter

Listen kunne vært enda lenger.

Så hvordan skal vi endre reiselivsnæringens rykte fra å være politikernes drøm og bankenes mareritt?

For det første må vi erkjenne at Norge aldri vil bli noen masseturismedestinasjon, det sørger vårt høye kostnadsnivå for, men vi har forutsetninger for å bli verdensledende innenfor det naturbaserte segmentet. Da må vi slutte å definere oss som råvareleverandør av flott natur hvor man passivt beskuer naturen vår på innsiden av vindu, men satse på naturbaserte opplevelser tilpasset målgruppenes ferdigheter.

Vi må være best og dyrest, og satse på de Reiselivsbedriftene som har ambisjoner om å vokse til å bli noe mer enn levebrødsbedrifter. Videre må vi satse på kunnskap, forskning, kapital og kompetent kapital. Altfor mye av utvikling av norsk reiseliv har vært basert på synsing og ikke på kunnskap.

Så må vi erkjenne at alle kommuner kan ikke satse på reiseliv og bygge opp sine egne frittstående destinasjonsselskaper. Vi har aldri sett en turist lete etter en kommune eller fylkesgrense. 

Om innovasjonsundersøkelsen
Innovasjonsundersøkelsen gjennomføres annet hvert år. Den søker å kartlegge omfanget av innovasjoner i norsk næringsliv, samt å kartlegge faktorer av betydning for innovasjonsprosessen. Undersøkelsen er en del av Eurostats Community Innovation Survey (CIS).

Visitnorway vant 1. mai den prestisjetunge Webby Awards, kalt «webbens Oscar», og kan nå kalle oss best i verden.

Visit Norway 360 gikk helt til topps i kategorien “Best Home/Welcome Page” for den interaktive 360-graders presentasjonen av Geiranger. Bildene er tatt av fotograf Pål S. Vindfallet, og den unike  løsningen gir brukeren mulighet til å snu og vende på kameraet og zoome seg inn det de ønsker. Løsningen er utviklet av Hamar-firmaet Making View.

Flere internasjonale medier har fanget opp saken, blant annet USA Today og atlantico.fr.

Vi er stolte over alt det gode arbeidet som legges ned i Visitnorway, og at vi nå kan kalle oss for verdens beste hjemmeside viser at vårt arbeid blir lagt merke til også internasjonalt. Dette er en bekreftelse på at vi har klart å utvikle en reiselivsportal som vekker interesse hos brukeren.

Vårt team jobber konstant for å tilby gode nettløsninger for både norsk reiselivsnæring og for turistene på Visitnorway, og ønsker å være banebrytende innenfor vårt felt. At vi lykkes denne gangen er en stor seier og en inspirasjon for videre arbeid.

Klikk på logoen for å stemme på Visit Norway i Webby Awards

De flotte 360 graders bildene fra Geiranger er nå nominert i to kategorier til internetts «Oscar-utdeling» The Webby Awards:

• Best Home/Welcome Page
• Best Use of Video or Moving Image

Konkurransen er steinhard, og for å ha nubbsjans til å vinne trenger vi din hjelp, det vil si vi trenger din stemme.

Her kan du stemme:

• Webby Awards: Best Home/Welcome Page
• Webby Awards: Best Use of Video or Moving Image

Avstemmingen varer til 26. april 2012, så løp og stem! Takk for hjelpen

iOS app statistikk. Klikk på bildet for full versjon

Tidligere i vinter passerte app’en den «magiske» 100.000-grensen for antall nedlastinger, og det er interessant å se fordelingen på plattformene Apple og Andriod: Grovt sett kan vi si at Android-brukere står for snaut 10 % av antall nedlastinger, og iOS for 90 %.

Nordmenn sto siste måned for 23 % av alle nedlastinger, og ganske nøyaktig halvparten av oppgraderinger til ny versjon (v.2.0.1) av app’en. Denne versjonen inkluderer analyseprogrammet Flurry, og med dette kan vi nå måle bruk av app’en. Dette blir  sentralt for det videre satsningen, og vi vil komme tilbake med resultater når sommersesongen er i gang.

Til slutt en oppfordring til våre partnere (destinasjonsselskap og turistkontor) og deres kunder: App’en er verdiløs uten deres innhold! De negative tilbakemeldingene vi får handler stort sett om at det mangler innhold i deler av landet. Sjekk området og bedriftene deres og legg inn innhold der det mangler – tusen takk

Bildene kan ikke brukes i annen kommersiell sammenheng. Ved bruk av bilder skal alltid fotografens navn krediteres. For mer informasjon om gjeldene retningslinjer, klikk her.

Har du bilder eller spørsmål?
Kontakt Innovasjon Norge ved Margrethe Helgebostad

Tlf: 22 00 28 59
Epost: mahel@innovasjonnorge.no

Tall fra 2011 viser at funksjonaliteten for sortering av vandreinnhold på Visitnorway virker eksepsjonelt godt.  

I fjor tok Visitnorway i bruk et filter for å gjøre fjellturer og relevante vandreprodukter lettere tilgjengelige for turglade turister. Filteret tilbyr brukeren å sortere turer og produkter på vanskelighetsgrad, varighet, landskap og tidspunkt for turen.  Tall fra perioden 8. februar til 8. juni 2011, viser at hele 87 % av alle turer og vandreprodukter som ble vist på Visitnorway, ble funnet gjennom filteret.

Totale visninger av listings for vandreprodukter økte med 63 763 (+489 %) i forhold til 2010, mens visninger av listings generelt økte med 6 % i samme periode.

Tall fra samme periode viser at brukere som anvendte filteret, tilbragte 19:11 minutter på Visitnorway, mot gjennomsnittsbrukeren som var på Visitnorway i 3:34 minutter. Filterbrukerne besøkte 18,8 sider, mens gjennomsnittsbrukeren besøkte 3,5 sider.  

Det er mye som tyder på at utvikling av individuelt tilpassede filtere er en god investering. Vi gleder oss til å følge utviklingen, og vil vurdere å utvikle lignende filtere for andre temaer i fremtiden.

I januar tok vi i bruk et nytt A/B-testverktøy for raskt og effektivt å kunne måle effekten av endringer på tekst, design og funksjonalitet.

Når vi bestemmer oss for å gjennomføre en test, for eksempel basert på innspill fra brukere, eksperter eller hypoteser, setter vi opp de variantene vi ønsker å teste opp mot originalen. Da kan vi vurdere om dette er noe vi ønsker å gå videre med eller ikke, basert på resultatene av testen.

Det er for eksempel veldig lett å teste hvilken tittel som gir flest klikk inn til en artikkel. Vi trenger bare å klikke på tittelen for og endre den, se skjermbilde under.

Her er resultatene fra noen av testene vi har gjennomført:

1) Klikk til destinasjonsselskapenes nettsider fra destinasjonspresentasjoner

Vi ville finne ut om enkle designgrep på destinasjonsidene kunne øke antall klikk inn til destinasjonenes nettsider, i første omgang bare ved å øke størrelsen på linkteksten og med fete typer.

Testen ble gjort på Visit Oslo sine sider på visitnorway.com. Vi fikk en positiv endring på 70-75 % i antall klikk ved å endre størrelse og ha fetere tekst, se skjermbilde under.

Vi jobber derfor videre med dette for å få elementet designet optimalt for å drive trafikk inn til destinasjonsselskapenes nettsider.

2) Hva bør «Booking» hete i toppmenyen?

Vi testet forskjellige navn på menypunktet for «Booking» for engelsk, norsk og spansk, i håp om å lede enda flere av de som var interessert i å bestille inn i bookingløsningen.

For engelsk vant «Booking» med en forbedring på 39 % mot «Book online» som det originalt sto. «Online booking» hadde en 14 % forbedring mot originalen.

På norsk vant «Bestilling» med en forbedring på 114 % (!) mot originalen «Bestill reise». Se skjermbildet under for oversikt over de andre variantene.

I den spanske menyen ønsket vi å se om det var best å skrive «Booking» på spansk eller engelsk. Siden BookNorway ennå ikke har spansk utgave var vi også spent på om fluktfrekvensen («Bounce rate») hos BookNorway var bedre eller dårligere når brukerne kom fra en spansk side til en engelsk bookingløsning.

«Booking» hadde en nedgang på 48 % på engelsk (Variation 1) i forhold til «Reservas»(Control). Se skjermbilde under.

Fluktfrekvensen var tilnærmet lik for dem begge, så da ønsker vi logisk nok å benytte «Reservas» i den spanske menyen.

Basert på disse resultatene endret vi teksten i menypunktet til «vinnerne» av disse 3 testene.

3) Flytting av «Bestilling» i hovedmenyen for norsk utgave

Vi ønsket å se hvor stor endring det ble i antall klikk inn til BookNorway når vi flyttet «Bestilling» fra posisjon to til nest siste og siste posisjon i hovedmenyen.

Vi fikk en nedgang på 72-73 % i antall klikk, se skjermbilde under.

Så tallenes tale var klar, vi flytter ikke «Bestilling».

Konklusjon

A/B-testing blir et viktig verkøy for oss for å avdekke om det er lurt å gå videre med nye konsepter eller endringer, før vi bruker mye tid og penger på design og utvikling vi ikke vet effekten av. Vi kommer til å bruke dette aktivt fremover for å ha reelle beslutningsdata.

Våre funn viser at man må være nøye på hva man kaller «booking» på de ulike språkene – ord er enormt virkningsfulle.

Til slutt; Vi valgte Visual Website Optimizer fordi det var enkelt å ta i bruk og hadde nok funksjonalitet til at vi kan gjennomføre de testene vi ønsker.

God testing!

Mobiltilpasset forside

I januar 2012 kom 7,2 % av trafikken på visitnorway.com fra mobile enheter.  Dette er en vekst på hele 418 % i forhold til januar 2011.

Av webstatistikken har vi sett at mobilbrukere oppholder seg kortere på sidene, ser færre sider per besøk og har høyere avstøting («bounce rate»).

Tiden er derfor moden for å lansere den første versjonen av visitnorway.com tilpasset mobilen.

Vi har valgt å gi en rik opplevelse som minner om nettsiden, og viser det meste av innholdet som finnes på Visitnorway gjennom responsiv design. Enkelte funksjoner, som kart og søk, er ikke lansert ennå, men vil bli vurdert i senere faser. Det samme gjelder funksjonen «i nærheten», som finnes i app’en «Visitnorway i nærheten«.

Hva surfer turistene på?

Topp fem mobile operativsystemer på visitnorway.com januar 2012

1. iPad  48,7 %
2. iPhone  26,5 %
3. Android 20,7 %
4. iPod 1,9 %
5. BlackBerry 1 %

Hele 77 % av alle besøk på visitnorway.com kommer fra et Apple-produkt. Android har en sterk vekst, men må foreløpig se seg kraftig slått.

Mobil tilpasning - forsiden

Som tallene viser er det omtrent utelukkende nyere smarttelefoner som besøker sidene, og vi har naturlig nok konsentrert oss om å tilpasse nettsiden for disse.

Ikke egen tilpasning for iPad – ennå

For iPad har vi ikke gjort tilpasninger i denne omgang, fordi vi ser av brukermønsteret at iPad-brukere er godt fornøyd sammenliknet med de som kommer fra andre mobile enheter. Det er likevel noe vi vil vurdere, da enkelte funksjoner som benyttes på web, som «mouse over» ikke er særlig brukbart på iPad.

Mobil eksplosjon

Visitnorway.com er forøvrig ikke de eneste som opplever en mobil eksplosjon om dagen. Se for eksempel januar-tallene fra Finn.no. Interessant nok anslår Finn.no at 1 prosentpoeng av trafikken vil flyttes fra PC til mobil hver måned fremover.

«Mobilen først»: Googles toppsjef Eric Schmidt annonserte i februar 2010 at søkegiganten vil prioritere å utvikle for mobil først. Uten sammenlikning forøvrig: dette er en filosofi vi også tar hensyn til når vi utvikler ny funksjonalitet for visitnorway.com fremover.

Vi ønsker din tilbakemelding! Har din bedrift eller destinasjon erfaring eller planer om satsning på mobil?

Videoen ble filmet med kamera på hjelmen til Jokke Sommer da han gjorde et rått wingsuit-hopp ved Flo i Stryn. Se 360 wingsuit-videoen her.

Filmen kan spilles av direkte på Facebook og det tok ikke lang tid før den tok av, godt hjulpet av Red Bull som delte den til sine 25 millioner(!) fans.

Som kjent sier et bilde mer en tusen ord. Slik ser statistikken ut:

Det kan være verdt å merke seg at videoen er avspilt 195.000 ganger på visitnorway.com. Dette viser hvor viktig direkte avspilling på Facebook er for distribusjon.

Filmløsningen er utviklet av Hamar-firmaet Making View.

Har du sett filmen? Hva syns du? Kan slike filmer være et bidrag til å gjøre Norge mer synlig? Del gjerne dine tanker i kommentarfeltet under.

Norge oppleves som et land med flott natur, men mange mangler kunnskap om hva de kan se og oppleve på ferie i Norge. Mange mener også Norge er for dyrt og har for lite å by på som reisemål. Derfor er det viktig å øke kunnskapsnivået ved å vise frem spennende, relevante og unike opplevelser. Vi skal fokusere på det som er unikt og annerledes i Norge – og kun kan oppleves i Norge. I tillegg til å vise frem den fantastiske norske naturen, må vi også vise frem bredden i hva en ferie i Norge kan inneholde med f.eks. lokale mattradisjoner, kultur og levemåte. Norge oppleves i for stor grad som et øde og ensomt land. Vi må derfor i vår kommunikasjon vise at det bor mennesker i hele landet vårt, vi må gjøre naturen mer sosial og fylle naturen med mennesker og aktiviteter.

Felles for alle som reiser i Norge er at de ønsker å utforske landet vårt, enten de ønsker å utforske naturen, utforske sine egne grenser eller de ønsker å lære om nye eller gamle norske utforskere. Samtidig har vi alle sammen ulike syn på hva den ideelle ferien bør inneholde. Vi har derfor definert ulike målgrupper basert på hva ulike turister ønsker at en ferie skal gjøre med dem, samt hvilke type opplevelser de ønsker at ferien skal inneholde. Noen ønsker først og fremst å oppleve norske ikoner som fjordene, midnattssolen og nordlyset, noen har fokus på å gjøre mange ulike aktiviteter i naturen, noen kommer hit for å gjøre en spesiell aktivitet som f.eks ski, vandring eller fiske, mens andre kommer hit for å oppleve en av norske byene med alt de har å tilby.

Franskmenn og briter er motivert av å oppleve et nytt land og en ny kultur på en Norgesferie. Norske ikoner som fjordene, midnattssolen og nordlyset har størst tiltrekningskraft. De ønsker at Norgesferien skal inneholde en rekke aktiviteter og opplevelser – en gang i livet opplevelse – dersom de først legger ferien til Norge, gjerne med elementer både av natur, byopplevelser og kultur.

Som nærmarked derimot reiser nordmenn og svensker oftere på ferie til Norge, og de ønsker å gjøre mer spesifikke ting på en ferie i Norge, samtidig som det er like viktig her å synliggjøre det spesielle og unike med en norgesferie.

Innovasjon Norge har utarbeidet markedsstrategier for Norge, Sverige, Frankrike og Storbritannia. Strategiene er resultat av Optima-prosjektene og er basert på kvantitative markedsundersøkelser i samtlige fire markeder samt en kvalitativ undersøkelse i Storbritannia.

 Markedsstrategi for Norge

Markedsstrategi for Sverige

Markedsstrategi for Frankrike

Markedsstrategi for Storbritannia

Vi jobber for tiden med tilsvarende prosjekter i Tyskland, Nederland og Russland. Vi vil etter hvert også lage markedsstrategier for disse landene basert på resultatene fra undersøkelsene. 

Markedsdata fra Innovasjon Norge